Migration

Pilotage stratégique de la migration de 300 000 clients dans le cadre d’une rationalisation de portefeuille de marques.

• Construction d’un business case complet modélisant l’impact court et moyen terme (revenu, Lifetime Value, coût d’acquisition, SEO) selon trois scénarios, avec estimation d’un churn potentiel de 10% et segmentation de la base en 5 cohortes (Gold, Silver, Bronze actifs, Sleeping, Inactive).

• Définition de l’architecture de transition de marque afin de préserver la valeur perçue : maintien d’une landing page transitoire pendant 6 mois pour capter le trafic organique, harmonisation des identités visuelles et adaptation partielle du positionnement afin de limiter la rupture client.

• Segmentation avancée de la base clients (valeur, fréquence, sensibilité à la marque) incluant une étude déclarative démontrant que 90% des clients ne quitteraient pas la marque en cas de changement de nom, permettant de prioriser les efforts de rétention.

• Conception et déploiement d’un plan de communication multicanal structuré (CRM, Paid, SEA, merchandising) en 4 phases – annonce, transition, réassurance, activation – avec messages différenciés par segment et protocole dédié Customer Care.

• Mise en place d’un tableau de bord post-migration sur 12 mois (churn, panier moyen, conversion, NPS) avec ajustements promotionnels ciblés ; 96% du revenu conservé malgré la fermeture d’une marque et division par deux des coûts marketing, contribuant directement à l’amélioration de l’EBITDA.